接客AI管理画面の応用設定：キャラクター設定・発話スケジュール・コンテンツ管理の詳細ガイド

接客AIの基本設定は完了したが、もっと細かくカスタマイズしたい。キャラクターの声や話し方を調整したい。店頭で定期的に流すメッセージを設定したい。コンテンツを効率的に管理したい。

実際、接客AIの管理画面には、基本設定の他に、キャラクター設定、発話スケジュール、コンテンツ管理など、より高度な設定機能があります。これらの応用設定を活用することで、接客AIをより効果的に運用し、顧客体験を向上させることができます。

この記事では、接客AI管理画面の応用設定について、キャラクター設定（声・方言・話し方・性格）、発話スケジュール設定、コンテンツ管理の詳細を、非エンジニアの方にもわかりやすく解説します。

この記事でわかること

キャラクター設定の詳細: 音声設定（話速・音高・声色）、システムプロンプト（話し方・性格）、アイコン設定
発話スケジュール設定: 一定間隔での自動発話、指定時刻での自動発話、ランダム再生の設定方法
コンテンツ管理の応用: ドキュメントの効率的な管理、画像・動画の活用方法、コンテンツの更新方法
実践的な設定例: 店頭サイネージ向けの設定、ECサイト向けの設定、多店舗展開向けの設定

キャラクター設定の詳細

接客AIのキャラクター設定では、音声設定、システムプロンプト、アイコン設定など、AIの「顔つき」と「話し方」を細かく調整できます。これらの設定を適切に行うことで、ブランドイメージに合った接客AIを構築できます。

音声設定：話速・音高・声色の調整

音声設定では、接客AIの声の特徴を細かく調整できます。話速、音高、声色、性別、スピーカーなどを設定することで、ブランドイメージに合った声を作り出せます。

設定項目:

話速（Speed）: 0.5倍速〜2.0倍速まで調整可能（デフォルト: 1.0）
- ゆっくり話す場合: 0.7〜0.9
- 通常: 1.0
- 早く話す場合: 1.2〜1.5
音高（Pitch）: -1.0〜+1.0まで調整可能（デフォルト: 0.0）
- 低い声: -0.5〜-1.0
- 通常: 0.0
- 高い声: +0.5〜+1.0
声色（Tone）: 声のトーンを調整
性別（Gender）: 男性、女性、中性的のいずれかを選択
スピーカー（Speaker）: 複数のプリセット音声から選択可能（男性・女性・中性的など、様々な声質が用意されています）

設定例：高級化粧品ブランドの場合

高級化粧品ブランドの接客AIの場合、以下のような設定が適切です：

話速: 0.8〜0.9（ゆっくりと丁寧に）
音高: +0.3〜+0.5（やや高めで上品な印象）
性別: 女性
スピーカー: 落ち着いた印象の女性音声を選択
声色: 落ち着いたトーン

この設定により、上品で丁寧な印象の接客AIを構築できます。

システムプロンプト：話し方・性格の設定

システムプロンプトでは、接客AIの話し方や性格を文章で指定できます。どのような口調で話すか、どこまで答えるか、NGな回答などを設定することで、ブランドイメージに合った接客AIを構築できます。

設定項目:

話し方のルール: 丁寧語、カジュアル、専門的など
性格: 親切、明るい、落ち着いた、専門的など
回答の範囲: 製品マニュアルの範囲内、追加情報の提供など
NGな回答: 薬機法に抵触する表現、推奨されない使用方法など

設定例：家電量販店の場合

家電量販店の接客AIの場合、以下のようなシステムプロンプトが適切です：

あなたは家電量販店の接客AIアシスタントです。
以下のルールに従って、顧客の質問に答えてください：

- 製品マニュアルに基づいた正確な情報を提供する
- 丁寧で親切な口調で話す
- 専門的な用語を使う場合は、わかりやすく説明する
- 薬機法や使用制限に関する質問には、製品マニュアルの範囲内で回答する
- 推奨されない使用方法や、安全性に問題がある使用方法は推奨しない

この設定により、正確で親切な接客AIを構築できます。

アイコン設定：視覚的な印象の調整

アイコン設定では、接客AIの視覚的な印象を調整できます。ブランドイメージに合ったアイコンを設定することで、顧客に親しみやすい接客AIを構築できます。

設定項目:

アイコン画像: PNG、JPG、GIF形式の画像をアップロード
推奨サイズ: 512×512ピクセル以上
推奨形式: PNG（透明背景対応）

設定例：若者向けアパレルブランドの場合

若者向けアパレルブランドの接客AIの場合、以下のようなアイコンが適切です：

デザイン: カラフルで親しみやすい
キャラクター: 若々しく明るい印象
背景: 透明背景またはブランドカラー

この設定により、若者に親しみやすい接客AIを構築できます。

発話スケジュール設定

発話スケジュール設定では、店頭サイネージなどで、定期的に流すメッセージを設定できます。一定間隔での自動発話、指定時刻での自動発話、ランダム再生などを設定することで、効果的な接客を実現できます。

一定間隔での自動発話（Interval）

一定間隔での自動発話では、指定した間隔（秒単位）で、自動的にメッセージを再生できます。店頭サイネージなどで、定期的に「いらっしゃいませ」などのメッセージを流す場合に適しています。

設定項目:

間隔（Interval Seconds）: 30秒、60秒、120秒など
再生するスピーチ: 複数のスピーチから選択
ランダム再生: 有効/無効
有効/無効: スケジュールの有効化/無効化

設定例：店頭サイネージの場合

店頭サイネージで、30秒ごとに「いらっしゃいませ」などのメッセージを流す場合：

スピーチを作成
- 「いらっしゃいませ」
- 「本日もご来店ありがとうございます」
- 「新商品のご案内をいたします」
スケジュールを設定
- 間隔: 30秒
- 再生するスピーチ: 上記3つのスピーチ
- ランダム再生: 有効

この設定により、30秒ごとに、3つのメッセージがランダムで再生されます。

指定時刻での自動発話（Cron）

指定時刻での自動発話では、指定した時刻（Cron形式）で、自動的にメッセージを再生できます。営業開始時や営業終了時など、特定の時刻にメッセージを流す場合に適しています。

設定項目:

Cron式: 時刻を指定（例: 0 9 * * * = 毎日9時）
再生するスピーチ: 複数のスピーチから選択
ランダム再生: 有効/無効
有効/無効: スケジュールの有効化/無効化

設定例：営業開始時の挨拶

毎日9時に「本日もよろしくお願いいたします」などのメッセージを流す場合：

スピーチを作成
- 「本日もよろしくお願いいたします」
- 「本日もご来店をお待ちしております」
スケジュールを設定
- Cron式: 0 9 * * *（毎日9時）
- 再生するスピーチ: 上記2つのスピーチ
- ランダム再生: 有効

この設定により、毎日9時に、2つのメッセージがランダムで再生されます。

会話中の自動発話の動作

発話スケジュールで設定したメッセージは、会話中は再生されません。顧客が接客AIと会話している最中は、自動発話がスキップされ、会話が終了した後に再開されます。

この動作により、顧客の会話を妨げることなく、効果的な接客を実現できます。

コンテンツ管理の応用

コンテンツ管理では、ドキュメント、画像、動画などを効率的に管理できます。適切なコンテンツ管理を行うことで、接客AIの回答精度を向上させ、顧客体験を向上させることができます。

ドキュメント管理の効率化

ドキュメント管理では、製品マニュアル、QAドキュメント、店頭用説明資料などを効率的に管理できます。適切なドキュメント管理を行うことで、接客AIの回答精度を向上させることができます。

管理のポイント:

最新版の維持: 古いバージョンのマニュアルが混在していないか確認
フォーマットの統一: PDF形式、テキスト形式など、統一されたフォーマットで管理
重要な情報の確認: 使用方法、注意事項、返品・交換に関する情報など、重要な情報が含まれているか確認
定期的な更新: 新商品の追加、仕様変更などに合わせて、定期的にドキュメントを更新

設定例：多店舗展開の場合

多店舗展開の場合、以下のようなドキュメント管理が適切です：

共通ドキュメント: 全店舗共通の製品マニュアル、QAドキュメント
店舗別ドキュメント: 店舗ごとの特別な情報、地域限定商品の情報
更新フロー: 新商品の追加、仕様変更などに合わせて、定期的にドキュメントを更新

この管理により、全店舗で一貫した接客を実現できます。

画像・動画の活用方法

画像・動画管理では、トップ画面に表示するビジュアルを効率的に管理できます。適切な画像・動画を活用することで、顧客体験を向上させることができます。

活用のポイント:

製品写真: 高品質な製品写真をアップロード
プロモーション動画: YouTubeのURLなどを登録して、プロモーション動画を表示
並び順の最適化: どの画像・動画を最初に見せるか、効果的な並び順を設定
定期的な更新: 新商品の追加、キャンペーンの変更などに合わせて、定期的に画像・動画を更新

設定例：ECサイトの場合

ECサイトの場合、以下のような画像・動画の活用が適切です：

トップ画像: 新商品やキャンペーン商品の画像を優先的に表示
プロモーション動画: 商品紹介動画や使い方動画をYouTubeのURLで登録
並び順: 人気商品や新商品の画像を最初に表示

この活用により、顧客の興味を引く接客AIを構築できます。

コンテンツの更新方法

コンテンツの更新は、定期的に行うことが重要です。新商品の追加、仕様変更、キャンペーンの変更などに合わせて、適切にコンテンツを更新することで、接客AIの回答精度を維持できます。

更新のタイミング:

新商品の追加時: 新商品のマニュアル、画像、動画を追加
仕様変更時: 既存商品の仕様変更に合わせて、マニュアルを更新
キャンペーン変更時: キャンペーンの変更に合わせて、画像・動画を更新
定期的な見直し: 四半期ごとなど、定期的にコンテンツを見直し

更新の手順:

管理画面にログイン
ドキュメント管理または画像・動画管理を開く
新しいコンテンツをアップロード、または既存のコンテンツを更新
エージェント設定で、更新したコンテンツを割り当て
動作確認

この手順により、適切にコンテンツを更新できます。

実践的な設定例

応用設定を活用した、実践的な設定例を紹介します。店頭サイネージ向けの設定、ECサイト向けの設定、多店舗展開向けの設定など、用途に応じた設定例を参考にしてください。

設定例1: 店頭サイネージ向けの設定

店頭サイネージ向けの設定では、以下のような設定が適切です：

キャラクター設定:

話速: 0.8〜0.9（ゆっくりと丁寧に）
音高: +0.2〜+0.4（やや高めで明るい印象）
性別: 女性
システムプロンプト: 「あなたは店頭サイネージの接客AIアシスタントです。明るく親切に、顧客の質問に答えてください。」

発話スケジュール設定:

間隔: 30秒
再生するスピーチ: 「いらっしゃいませ」「本日もご来店ありがとうございます」「新商品のご案内をいたします」
ランダム再生: 有効

コンテンツ管理:

ドキュメント: 店頭で販売している商品のマニュアル、QAドキュメント
画像・動画: 新商品やキャンペーン商品の画像、プロモーション動画

設定例2: ECサイト向けの設定

ECサイト向けの設定では、以下のような設定が適切です：

キャラクター設定:

話速: 1.0（通常）
音高: 0.0（通常）
性別: 中性的
システムプロンプト: 「あなたはECサイトの接客AIアシスタントです。正確で親切に、製品に関する質問に答えてください。」

発話スケジュール設定:

設定なし: ECサイトでは、顧客が質問した際にのみ応答するため、自動発話は不要

コンテンツ管理:

ドキュメント: ECサイトで販売している全商品のマニュアル、QAドキュメント
画像・動画: 商品画像、商品紹介動画

設定例3: 多店舗展開向けの設定

多店舗展開向けの設定では、以下のような設定が適切です：

キャラクター設定:

共通設定: 全店舗共通のキャラクター設定（話速、音高、システムプロンプトなど）
店舗別設定: 店舗ごとの特別な設定（地域限定商品の情報など）

発話スケジュール設定:

共通設定: 全店舗共通の発話スケジュール設定
店舗別設定: 店舗ごとの営業時間に合わせた発話スケジュール設定

コンテンツ管理:

共通ドキュメント: 全店舗共通の製品マニュアル、QAドキュメント
店舗別ドキュメント: 店舗ごとの特別な情報、地域限定商品の情報

ちなみにミーアstoreの場合は

ミーアstore（mia-kit-store-app）では、管理画面から、キャラクター設定、発話スケジュール、コンテンツ管理などの応用設定を簡単に行えます。

キャラクター設定:

エージェント設定画面から、音声設定（話速・音高・声色）、システムプロンプト、アイコン設定などを行えます。

発話スケジュール設定:

エージェント設定画面から、一定間隔での自動発話、指定時刻での自動発話などを設定できます。

コンテンツ管理:

ドキュメント管理画面から、製品マニュアル、QAドキュメントなどを管理できます。
画像・動画管理画面から、トップ画面に表示するビジュアルを管理できます。

詳しい手順については、「接客AIコンシェルジュ管理画面の使い方：ログインから基本設定まで」を参照してください。

まとめ

接客AI管理画面の応用設定について、キャラクター設定（声・方言・話し方・性格）、発話スケジュール設定、コンテンツ管理の詳細を解説しました。

応用設定を活用することで、接客AIをより効果的に運用し、顧客体験を向上させることができます。設定を検討している場合は、まず基本設定を完了し、その後、応用設定を段階的に追加していくことをおすすめします。

最終更新日：2025年12月24日

接客AI管理画面の応用設定：キャラクター設定・発話スケジュール・コンテンツ管理の詳細ガイド